Отказ от посылки наложенным платежом — какие правила возврата у почты России

Иногда покупателю не нравится полученный товар и он решает оформить отказ от посылки наложенным платежом по Почте России.

Законодательство даёт потребителю право на это, в статье же раскрыто, как правильно можно отказаться и оформить возврат.

Оглавление:

• Суть отправки посылок наложенным платежом
• Что будет если не забрать посылку наложенным платежом
• Можно ли вернуть посылку обратно отправителю
• Пришла посылка наложенным платежом, которую не заказывали
• Как отказаться от посылки на почте
• Сколько хранится посылка на почте наложенным платежом
• Сколько времени идет наложенный платеж обратно
• Есть ли пени за хранение посылки на почте

Суть отправки посылок наложенным платежом

Это один из способов покупки товаров и услуг, которые заказываются дистанционно (обычно, через интернет). Его доставка осуществляется почтовым переводом, в большинстве случаев – через Почту России.

Оплата производится там же, на месте, в указанном самим приобретателем отделении. Плюс, оплачиваются и услуги самого почтового сервиса.

Подав заявку, покупателю придёт оповещение о том, что его товар оформлен и отправлен. Когда посылка придёт в указанный населённый пункт и отделение, ему придёт оповещение.

Из сказанного вытекает ряд преимуществ и недостатков.

Продавец рискует следующим:

1. Впустую потратить время и деньги на отправку посылки по почте.
2. Длительное время ждёт оплату, произведённая на почте самим заказчиком в том случае, если он решил забрать посылку.
3. Он также несёт затраты в том случае, если клиент отказался и решил отправить посылку обратно.

Потребитель же, помимо самого заказа, платит за доставку по почте. Кроме того, он обязан по требованию отправителя выплатить ему сумму за возврат товара (согл. ГК).

Что будет если не забрать посылку наложенным платежом

Если посылка не была выкуплена в отделении, события могут развиваться по одному из следующих сценариев:

1. Отправитель попытается в судебном порядке взыскать с покупателя понесённые издержки.
2. Разбирательства не последует, но такого клиента могут внести в чёрный список и более не сотрудничать с ним.
3. Возможность заказа клиенту оставят, но примут ограничительные меры (в основном, запросят предоплату).

Отправитель может в индивидуальном порядке внести нерадивого клиента в базу данных ненадёжных клиентов, которая доступна другим магазинам. Делается это редко, лишь в особых случаях, когда человек несколько раз отказывался забирать уже отправленный заказ, либо возникли серьёзные разногласия, угрозы и т.п. Но если его всё же внесли в эту базу, в будущем могут возникнуть осложнения при заказе товаров на других сайтах.

Причину возврата указывать не обязательно – это право потребителя. Плюс, до того, как покупатель забрал посылку, сделка купли-продажи юридически считается незавершённой, а хозяином товара по-прежнему остаётся сам продавец.

Однако лучше указать её в извещении и в заявлении об отказе, а также оповестить продавца о причинах такого решения, если человек заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и не желает разбирательств. Серьёзные интернет-магазины обычно уступают покупателям, поскольку беспокоятся за свою репутацию.

При этом множество магазинов включают расходы за оплату покупки и услуги почты в общий чек, оповещая о конечной сумме самого клиента.

Можно ли вернуть посылку обратно отправителю

Законодательство защищает право потребителя и предоставляет возможность возврата посылки отправителю.

Это предусмотрено в ФЗ «О защите прав потребителей». Плюс, ряд положений закреплены в ГК (ст. 497).

Что касается возврата заказа по Почте России, то это содержится в пункте 45 «Правил оказания услуг почты».

Заказ и доставка товаров основывается на пункте 20 Дистанционной продажи товаров.

Пришла посылка наложенным платежом, которую не заказывали

Происходит такое крайне редко, но всё же случается.

На то есть две причины:

1. Сотрудники почты, сам продавец или настоящий покупатель допустили ошибки.
2. Человек столкнулся с мошенниками.

При наступлении такого случая нужно действовать следующим образом:

1. Проигнорировать извещение. Через месяц посылку как невостребованную вернут назад.
2. Надёжнее самостоятельно явиться в отделение почты и оповестить, что вы не заказывали данный товар. Потребуется предъявить паспорт: сотрудники почты сверят ФИО с тем, кто указан в качестве получателя.

Если же гражданин действительно заказывал в определённом магазине товар, но при получении выяснилось, что содержимое посылки не совпадает с приобретённой вещью, посылку можно отозвать. Причём стоит указать соответствующую причину – несовпадение содержимого в посылке.

Как отказаться от посылки на почте

Сделать это гражданин может двумя путями:

1. Лично прийти в отделении почты (взяв с собой паспорт и уведомление о прибытии посылки) и написать заявление о возврате. В извещении тоже стоит сделать соответствующую отметку.
2. Ничего не делать с извещением. Посылка пролежит на почте около месяца, после чего будет отправлена назад. При этом никаких расходов покупатель не понесёт, даже если сделал в извещении отметку о возврате и поставил подпись.

Первый вариант отказа надёжнее, он напрямую согласуется с п. 45 Правил Почты.

Отказаться от полученной наложенным платежом посылки можно:

• либо до того, как будут подписаны бумаги о вручении;
• либо же после, в следующие 7 дней с даты вручения посылки.

Это положение действует, если при вручении посылки не были указаны иные условия по срокам возврата посылки. Узнать об условиях возврата можно в магазине в разделе «Условия доставки/возврата товара». Если это не было предусмотрено заранее, и действуют стандартные условия возврата, покупатель сможет отправить товар назад в течение 3 месяцев.

Суть в том, что стоимость доставки обычно небольшая, и обеим сторонам невыгодно выяснять отношения в суде.

Сколько хранится посылка на почте наложенным платежом

Большая часть покупок, сделанных через интернет-магазины, отправляется именно наложенным платежом.

Если по какой-либо причине приобретатель не пожелал забирать товар по его прибытию, посылка остаётся на почте в течение месяца. Затем её признают невостребованной и отправляют назад.

Пока не истёк этот период, он имеет право посетить отделение и забрать товар. Если стороны предварительно не заключали договор, то клиент не будет оштрафован.

Сколько времени идет наложенный платеж обратно

Отправка товара (а также денежных средств) продавцу может затянуться на 1-2 недели. Причём, на практике такой срок действует независимо от расстояния.

Поэтому и стоит заранее оповестить продавца о решении вернуть товар.

Он будет знать, что посылка в пути, и станет самостоятельно отслеживать её. «Головная боль» покупателя на этом заканчивается.

Есть ли пени за хранение посылки на почте

Почта взимает плату за хранения товара всё то время, пока он хранится в отделении.

Если клиент отозвал покупку, то все расходы ложатся на отправителя.

Поэтому стоит лично прийти и написать заявление о возврате товара. Посылку в тот же день начнут оформлять и отправят назад, что позволит сократить издержки продавца за её хранение. В итоге, этот будет не только честно по отношению к продавцу, но и обезопасит самого покупателя от дальнейших разбирательств.

Смотрите видео, в котором разъясняется, как отказаться от посылки на почте России: