Правила возврата билетов РЖД, купленных через кассу или интернет

Пожалуй, каждому в силу каких—либо причин приходилось отказываться от ранее запланированной поездки и заниматься возвратом билетов РЖД или другого перевозчика.

Отечественное законодательство позволяет пассажиру практически беспрепятственно вернуть плату (или ее большую часть) за железнодорожный билет.

Здесь существует зависимость: чем раньше сдаешь — тем больше вернешь.

Оглавление:

• Возможен ли возврат электронных билетов
• Условия и правила возврата
• Сколько теряешь
• Возврат средств в зависимости от времени сдачи
• Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет
• Возврат билетов РЖД, купленных в кассе

Возможен ли возврат электронных билетов

Вопрос, можно ли вернуть деньги за электронный билет, волнует многих именно потому, что сам документ неосязаем: не имеет привычной бумажной формы, не оформлен на бланке РЖД.

Однако электронные билеты можно сдать точно также, как и обычные бумажные.

Правила и порядок возврата установлены ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ и п. 25 Правил оказания услуг по перевозкам на ж/д транспорте (утв. Постановлением Правительства РФ   №111 от 02 марта 2005), и они не делают разницы между правом пассажира вернуть билет независимо от его формы.

Правда, согласно Приказу Минтранса РФ № 473 деньги возвращаются тем же способом, каким и уплачивались первоначально:

1. Если покупка проводилась через интернет и оплачена с банковской карты, деньги вернут только на эту же карту.
2. Если пассажир обращался за проездным документом в кассу и платил наличными, за сданный билет ему сразу выплатят наличные.

При этом, чем позже сдается билет, тем большую сумму пассажир недополучит обратно.

Условия и правила возврата

Пассажир вправе сдать как один купленный им билет, так и все сразу или только несколько.

При этом  электронные билеты сдаются через сайт покупки, а обычные — лично в кассе.

Возвращая билет на поезд, идущий во внутиригосударственном сообщении, следует помнить следующее:

1. Крайний срок сдачи электронного билета — не позднее, чем за один час до отправления поезда.
2. Действия в личном кабинете пассажира считаются одобренными всеми лицами, чьи билеты сдаются через данный кабинет.
3. Бумажный билет РЖД может быть возвращен продавцу до момента отправки состава от пути назначения.
4. Чем меньше времени остается до отправления, тем больше будет удержаний из стоимости, уплаченной при покупке.
5. При возврате премиальных билетов (приобретенных на бонусные баллы) пассажиру будет возвращена только сумма, уплаченная им самим (обычно это стоимость обслуживания, сервисные услуги), а не сама цена билета.

Помимо перечисленного, имеются особенности возврата проездных документов на международные поезда и «Сапсан.

Сколько теряешь

Независимо от оставшегося до поездки времени, вернуть сумму, уплаченную при покупке, пассажиру не удастся.

Обязательно удерживаются при сдаче билета следующие платежи:

1. Сбор за резервирование РЖД места (в 2018г этот сбор установлен Федеральной антимонопольной службой в размере 192,70 руб.).
2. Сервисный сбор продавца (в том случае, если билет купили в интернете или у фирмы-посредника).
3. Комиссионные (если покупку делали через какую-либо платежную систему).

Из перечисленных удержаний только первое является обязательным, поскольку установлено официально, то есть в любом случае покупатель теряет сумму минимум 192,70 руб.

Возврат средств в зависимости от времени сдачи

При отказе от купленных на поезд РЖД билетов (за минусом вышеназванного сбора за резервирование) гражданину будут возвращены:

• стоимость билета и плацкарты — при условии, что до отъезда осталось не меньше 8 часов;
• стоимость билета и ½ часть за плацкарту — при возврате не позже 2-х часов до отправки;
• только стоимость билета — при отказе от поездки меньше, чем за 2 часа.

Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет

Покупка билета через интернет может быть осуществлена как на официальном сайте РЖД, так и другой компании-распространителя.

В любом случае, сдать билет покупатель может через свой личный кабинет на сайте продавца.

Пошаговая инструкция по процедуре возврата подробно описана на сайте www.rzd.ru и состоит из   следующих действий:

1. В своем профиле найти вкладку «Мои заказы» и выбрать среди них билет, который надо вернуть.
2. Ниже карточки проездного документа кликнуть «Запросить статус билетов», после чего возникнет окно с предложением отменить заказ.
3. Нажать «Отменить заказ» и посмотреть сумму к возврату за билет.
4. Ознакомиться с условиями возврата, выразить свое согласие с ними нажав «Да».
5. После появления статуса «Возврат» можно будет распечатать купон возврата (для сведения).

Деньги будут возвращены на карту пассажира, причем срок их зачисления зависит от условий, установленных банковской организацией, а не РЖД. Срок возврата денег может составить до 30 дней, однако на практике, пополнение карты происходит в течение 3-5 дней, то есть гораздо раньше.

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе

Если на руках у пассажира имеются обычные билеты на бумажных бланках, сдавать их придется через любую кассу РЖД.

Процедура проводится билетным кассиров при предъявлении документов, удостоверяющих личность сдающего (паспорт, военный билет и пр.), либо нотариальной доверенности, если сдает представитель.

При обращении в кассу необходимо:

• заполнить бланк на возврат;
• ознакомиться с суммой, причитающейся к выплате;
• получить деньги за минусом сборов и в зависимости от срока сдачи билета.

В целом, процедуру сдачи билета РЖД провести несложно. При этом электронный билет сдается практически мгновенно, без предъявления документов, только после авторизации на сайте продавца, но получения денег за него приходится подождать от банка.

Билет же, купленный «традиционным способом», через кассу, сдается лично покупателем, предъявившим свои документы. Несмотря на наличие в некоторых случаях очередей, деньги пассажир получает сразу же.

Предлагаем Вашему вниманию интересное видео о правилах работы РЖД касаемо купленных билетов: