Оформление претензии на возврат денежных средств

Рассмотрим, как оформить претензию на возврат денежных средств в соответствии со сложившейся правоприменительной практикой.

Соблюдение претензионного порядка не требуется законодательством, недовольный товаром потребитель может сразу направить исковое заявление в суд.

Однако суды всячески поощряют самостоятельное решение вопросов непосредственно участниками гражданско-правовых отношений досудебными методами. Наличие письменного доказательства предпринятых усилий помогает суду быстрее рассмотреть дело и привлечь к ответственности виновную сторону.

Оглавление:

• Как составить требование
• Форма и образец заполнения
• Как и куда отправить
• Заключение

Как составить требование

Рассмотрим, как написать претензионное письмо.

Документ необходимо составить в письменной форме, в двух экземплярах.

Для удобства составления и чтения рекомендуется оформлять требование на компьютере и распечатать его на бумаге формата А4.

Под рукой необходимо иметь подтверждающие документы в зависимости от вида сделки, имевшей место между продавцом и покупателем:

• чек;
• квитанция;
• договор;
• реквизиты продавца;
• закон №2300-1, регулирующий защиту прав и интересов потребителей.

Форма и образец заполнения

Законодательно установленной формы претензии не существует, поэтому она составляется произвольно и зависит от совершенной сделки, общего уровня грамотности и кругозора составителя.

Универсальные рекомендации будут следующими:

• при составлении претензии необходимо придерживаться правил делового оборота;
• формулировать и излагать мысли четко, ясно и аргументированно;
• описать предмет недовольства качеством товара или услуги;
• при обозначении требования вернуть деньги, необходимо ссылаться на закон;
• желательно упомянуть о сроке предоставления ответа, составляющем, согласно профильному закону, 10 календарных дней;
• приложить подтверждающие документы: чек, квитанцию, договор, фотографии дефекта товара, выдержку из закона и т. д.;
• завершить заявление контактными данными заявителя, подписью и датой.

Образец претензии можно скачать здесь.

Как и куда отправить

Направлять претензию нужно по адресу продавца способом, обеспечивающим подтверждение ее получателем, т.е. вручать лично под роспись на втором экземпляре или по почте с уведомлением о вручении адресату.

Помимо этого, на веб-сайтах многих почтовых служб можно отследить статус отправления по номеру на квитанции.

Эти меры необходимы для того, чтобы обозначить серьезность ваших намерений в глазах покупателя, и в случае необходимости использовать их впоследствии в других инстанциях для защиты своих прав.

Заключение

В статье мы рассмотрели досудебный порядок урегулирования разногласий, связанных с возвратом денежных средств покупателю. Грамотный подход к оформлению претензии обеспечит успешным результатом покупателя в виде возврата денег.

Смотрите видео, в котором разъясняется, как составить претензию на возврат денежных средств: