Возврат товара без чека

Произвести возврат товара без чека, если он не подошел или оказался бракованным, вполне реально. Отсутствие этого документа не может являться основанием для отказа в принятии вещи, т. к. обмен возможен и при его отсутствии.

Оглавление:

• Для чего нужен чек
• Что говорит закон
  
• Как вернуть товар ненадлежащего качества
  
• Как вернуть продукцию без брака
• Нюансы возврата

Для чего нужен чек

Кассовый чек представляет собой документ, передаваемый продавцом покупателю. Он выдается при пробивании стоимости на кассе и является главным доказательством покупки. Внешне чек выглядит как прямоугольная полоска термобумаги, на которой напечатаны основные сведения по покупке:

1. Название товара, его количество и стоимость, наличие скидок;
2. Информация о магазине или продавце: название, организационная форма (ИП, ООО и т.д.), адрес;
3. Номер самого чека, дата и время продажи;
4. Номер ККМ (Контрольно-кассовой машины или кассы).

Также на чеке могут быть указаны телефон продавца, его электронный адрес, приветствие и информация о проведении акций или другая реклама.

В функции чека входит:

1. Подтверждение стоимости, места и даты покупки товара;
2. Контроль за оборотом наличности за конкретный период;
3. Проверка правильности проведения кассовых операций;
4. Контроль за соблюдением правил торговли.

Что говорит закон

Ситуация регулируется статьей Федерального Закона №25 «О защите прав потребителя». Согласно ему, у покупателя есть 2 недели, чтобы вернуть покупку и получить деньги, даже если чека нет в наличии. Необходимо соблюдать несколько условий:

1. Не использование товара;
2. Пломбы, ленты и ярлыки должны сохраниться в целости;
3. Товарный вид покупки, ее упаковка и свойства должны полностью сохраниться.

То есть если покупатель пришел домой и решил, что вещь не подходит, он может сдать его.

Если при подаче заявления чек отсутствует, продавец обязан проверить, был ли товар приобретен именно у него. Для этого ему нужно проверить кассовую ленту – на ней печатается второй экземпляр всех чеков, что поможет доказать факт покупки. Также в качестве доказательства могут выступить показания свидетелей.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Если потребитель обнаружил, что приобрел товар ненадлежащего качества, он должен обратиться к продавцу и написать заявление на обмен. В бумаге указывают:

1. Название магазина, адрес, реквизиты.
2. ФИО клиента, адрес, контактный номер.
3. Коротко описывается факты: когда начались проблемы, в чем они заключаются, когда была совершена покупка.
4. Указывается полная стоимость товара и варианты решения проблемы.
5. Дата и подпись.

После получения заявления продавец должен принять некачественную покупку и отправить ее на экспертизу, чтобы убедиться, что случай страховой. Если повреждения произошли из-за неосторожности самого клиента, вещь не примут обратно.

В качестве решения может быть предложено:

1. Обменять товар на аналогичный надлежащего качества;
2. Ремонт или возмещение потраченной на ремонт суммы;
3. Полного или частичного возврата денег.

Вернуть бракованный товар можно в течение гарантийного срока – обычно он составляет 1-2 года и указывается производителем. Если конкретная дата не написана, по закону срок составляет 2 года.

Как вернуть продукцию без брака

Если брак в покупке не обнаружен, но клиент все-таки хочет вернуть его, он должен успеть обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента приобретения.

Если товар не был использован и не испорчен, не утратил товарный вид, а все наклейки, штрих-код и другие опознавательные знаки в порядке. В этом случае покупателю также необходимо написать заявление на возврат, указав в нем все выше перечисленные данные и что кассовый чек утерян.

Вместе с ним необходимо приложить товарный чек, гарантийный талон или показания свидетелей, если они есть. В некоторых случаях продавец может и не потребовать доказательств, если он может просмотреть список проданного за какой-либо период.

Нюансы возврата

О некоторых особенностях возврата стоит помнить:

1. Если магазин отказывается менять неисправную модель в течение положенных 2 недель, клиент может пожаловаться в суд или Роспотреднадзор;
2. Если по объективным причинам (например, из-за болезни или отъезда) покупатель не смог вернуть товар в течение установленных 14 дней, а продавец отказывается принимать его обратно, т. к. срок возврата истек, покупатель может обратиться в суд, объяснив ситуацию;

3. При наличии брака обращение можно направить в магазин или напрямую производителю, если гарантия не закончилась. Производитель обязан сделать ремонт и вернуть вещь.

Вернуть купленную вещь без чека можно – подтвердить, что покупка произошла именно в этом магазине, может сам продавец, найдя оставшийся у него кассовый чек. Также в качестве доказательств возможно использовать показания свидетелей, видевших процесс покупки. Если продавец не соглашается на обмен, клиент может обратиться в суд или в Роспотребнадзор, требуя защиты своих прав.

Как вернуть товар в магазин, если нет чека, смотрите рекомендации специалиста в следующем видео: