Ст 18 Закона о защите прав потребителей — нюансы возврата некачественного товара

Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» отвечает за возврат товара ненадлежащего качества, его обмен или ремонт.

Статья призвана урегулировать ситуацию покупки некачественной продукции и уберечь от граждан от произвола фирм, не желающих брать на себя ответственность.

Ст 18 «Закона о защите прав потребителей»

Статья 18 «ЗОПП» рассказывает о правах покупателя в ситуации, когда брак был обнаружен только дома, уже после полной оплаты.

Она состоит из нескольких пунктов:

1. 1. Обнаружив брак, владелец имеет право на:
      • замену вещи на аналогичную модель;
      • замену на похожий вариант. Если его стоимость отличается от первого варианта, производится перерасчет в любую сторону;
      • снижение итоговой стоимости пропорционально недочету;
      • проведение бесплатного ремонта или оплату уже проведенного покупателем;
      • возврат всей суммы;
      • возмещение всех причиненных убытков: например, если из-за приобретения некачественного сырья покупатель не смог вовремя выполнить работу, он может потребовать возместить неустойку или неполученные им средства.
   2. Если речь идет о технически сложном продукте, на выставление претензии гражданину дается срок в 15 дней. После возврат или обмен возможны только, если:
      • обнаружен существенный недостаток;
      • технику невозможно использовать более месяца в году из-за постоянных поломок и ремонта;
      • определенные статье сроки замены были нарушены;

1. 1. Продавцом могут являться организации или ИП.
   2. Покупатель имеет право обратиться к изготовителю или импортеру товара и потребовать от них возврата суммы.
   3. Отсутствие чека или иного документа не являются причиной для отказа: продавец обязан принять брак и провести проверку. Покупатель имеет право присутствовать на проверке. Если причина брака не ясна (есть вероятность, что поломка произошла по вине покупателя), проводится экспертиза за счет продавца. Покупатель имеет право присутствовать на ней и может оспорить ее результат в судебном порядке.

Если поломка случилась из-за покупателя или из-за обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, покупатель должен будет возместить стоимость экспертизы, в также расходы по хранению и перевозке товара.

1. Если будет установлено, что товар уже имел брак до передачи в руки владельца, продавец будет отвечать за него. При наличии гарантийного срока отвечать продавец будет только, если не сможет доказать, что поломки произошла по вине покупателя или непредвиденных обстоятельств.
2. Перевозка крупногабаритного товара, вес которого превышает 5 кг, в ремонтный сервис, на экспертизу или возврат осуществляется продавцом. При его отсутствии это может сделать продавец – тогда он имеет право включить в возмещенные потраченные на перевозку деньги.

Комментарий к статье

Статья 18 «ЗОПП» в действующей редакции является довольно важной при регулировании отношений между сторонами-участниками купли-продажи. При этом некоторые пункты требуют комментариев.

Часто граждан интересует, как быть, если бракованным оказался подарок. С одной стороны, они являются его владельцем, с другой – не платили денег продавцу.

Закон не регулирует этот вариант, но судебная практика подсказывает, что третье лицо, которое в данной ситуации владеет товаром, может требовать исправление брака, но только проведение ремонта или обмена на аналогичную модель. Возврат денег, снижение цены или обмен с доплатой (или возвратом) невозможны, поскольку деньги были получены от покупателя, а не от нынешнего владельца.

Также покупатель не может менять решение в одностороннем порядке. Например, если он потребовал провести ремонт, а на следующий день внезапно решил вернуть деньги, продавец может отказать. Это связано с тем, что при передаче товара на ремонт у продавца возникло определенное обязательство (провести ремонт), на выполнение которого он начал тратить время и силы. Однако стороны могут обоюдно договориться между собой – это не противоречит закону.

Требование возместить расходы на уже проведенный ремонт должно сопровождаться чеками и иными доказательствами требуемой суммы. При этом важно помнить, что после ремонта доказать брак довольно проблематично, так как самого брака больше не существует. В этом случае доказывать факт наличие поломки придется покупателю.

Приобретая товар, покупатель надеется использовать его несколько лет, но это не всегда удается. При приобретении товара ненадлежащего качества или обнаружении недостатка, возникшего по вине изготовителя или продавца, покупатель имеет право обменять вещь на такую же, потребовать провести ее ремонт или вернуть деньги.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет правила возврата некачественного товара: