Как написать претензию в Сбербанк — образцы обращений и полезная информация
Права есть у каждого человека. Их нужно защищать.
Если вы недовольны качеством обслуживания, услуг, предоставленных Сбербанком, то не стоит медлить.
Напишите письменную претензию.
Оглавление:
Структура обращения
Строго регламентированной формы для написания претензий не существует. Значит, клиент банка имеет право составлять заявление в свободном виде.
Для удобства можно воспользоваться общей формой, согласно которой в документе должна прослеживаться четкая структура:
- Наименование лица, на имя которого оформляется претензия (желательно имя и фамилия руководителя, если не знаете, то разрешается вписать «Руководителю» и указать организацию).
- Вписанные личных данных заявителя (ФИО).
- По центру прописывается название документа (в этом случае – претензия).
- Основная часть. В ней описываются все обстоятельства дела, которые, по мнению заявителя, нарушают его права и интересы. Не стоит много расписывать. Нужны краткие факты и акцент на реальной проблеме, которая будет учитываться при рассмотрении заявления. Помните о четкой хронологии событиях и логически выстроенной структуре. Больше конкретики, дат, событий, а лучше и имена сотрудников, с которыми вы взаимодействовали.
- Далее следует отсылка к закону «О правах потребителя» и просьба рассмотреть заявление в течение 10 дней с момента получения его банком.
- Нужно описать удобный способ получения ответного письма, точный адрес вашего текущего места жительства, электронной почты и желательно номер телефона (по нему с вами свяжется банк, если понадобится дополнительно разъяснить какие-либо моменты, непонятные из претензии).
- В конце проставляется дата составления заявления и подпись отправителя.
В таких обстоятельствах перед подписью приводится еще и опись отправленных бумаг. Аудио и видеоматериалы можно не прилагать, но написать об их наличии на руках. Их нужно предоставить позже, если потребуется.
На чье имя писать обращение
Заявление пишется на имя руководителя отделением или руководителя банком. Подается документ лично в руки администратору или руководящему сотруднику.
Образцы жалоб
Существует несколько типов жалоб:
- На возврат денег. В ней описывается где, когда и при каких обстоятельствах (желательно указать расположение банкомата или филиала, организации, ответственной за снятие) было незаконное списание денежных средств. Указывается номер счета и отправляется документ с просьбой вернуть финансы.
- Заявление о спорной операции. Тут введена целая форма, в которой потребуется указать номер карты и обстоятельства проведения.
- Описанная выше структура относится и к составлении претензии. Нужно описать все моменты дела, суть дела, собрать доказательную базу и указать контакты для связи.
- При составлении иска рекомендуется проконсультироваться с юристом. Он составляется по строгой форме с указанием суда, истца и ответчика. Стиль письма – деловой. Запрещается оскорблять кого-либо. Описание должно быть кратким, но максимально подробным.
Образец претензии в Сбербанк на возврат денег.
Образец претензии в Сбербанк на необоснованно начисленные пени.
Как оставить заявление на официальном сайте Сбербанка России
Жалобу, связанную с неправильным начислением процентов, плохим качеством услуг или отвратной работой некоторых отделов, ложной информацией и прочими неприятными моментами можно через официальный сайт Сбербанка.
Действие происходит в течение нескольких этапов:
- Зайти на портал Сбербанка и перейти в раздел «Обратная связь».
- Заполнить все требуемые графы формы: раздел (интернет-услуги, карты, кредиты или др.), регион, место (адрес расположения филиалы или банкомата). Для причины претензии выделено отдельное поле. Она должна быть достаточно весомой, описанной точно и с упоминанием дат, желательно и времени, номеров договоров, сумм, счетов и прочих дополнительных моментов, добавляющих конкретики. Если жалоба поступает в отношении сайта, нужно описать какие именно сервисы не работают или выдают ошибки.
- Указать личные данные: ФИО, дата рождения и контактный номер. При необходимости или по требованию можно вписать реквизиты внутреннего паспорта.
- Выбрать способ оповещения об ответе: на электронную почту или звонком на оставленный контактный номер. Отдельно можно запросить письмо на почту, но понадобится вписать адрес проживания. Такая форма используется при инициации судебного разбирательства. Часто оформить жалобу в банк предлагают юристы, чтобы задокументировано получить ответ о проблеме.
- Отметить, необходимо ли получать постоянный отчет о статусе рассмотрения заявления.
Через сайт лучше всего оформлять жалобу на качество предоставленных услуг или на функционал сайта. Форма отправления работает по упрощённой схеме, где пользователю уже представлены все графы для заполнения. После подачи заявление отправляется на рассмотрение модератора, а потом соответствующие структуры занимаются решением описанной проблемы.
Обычно претензии рассматривают в короткие сроки, но, по статистике, далеко не все ответы удовлетворяют пользователей.
Как узнать статус обращения по номеру онлайн
После подачи пользователю выдается номер обращения. Он позволяет в дальнейшем проверить статус рассмотрения заявления.
Процесс:
- Открыть сайт Сбербанка.
- Перейти в раздел «Обратная связь».
- В правой стороне находится форма, в которую вводится советующий номер обращения.
- Пользователя перенаправляют на страницу с информацией по его запросу.
Претензионный отдел
Это специальная структура внутри компании, которая занимается рассмотрением жалоб и претензий.
Все заявление, переданные через отделение или посредством сайта, подаются к сотрудникам этого отдела.
Их цель – проанализировать ситуацию и попытаться решить проблемы клиента, если другое не предусмотрено правилами банка.
Срок рассмотрения претензий
Обычно банк имеет право рассматривать претензию в течение 30-ти рабочих дней.
На практике, все зависит от самого заявления.
У отдела может уйти несколько дней на изучение вопроса, а может, что после окончания срока он будет продлен с просьбой подождать.
Интернет-приемная
Это служба взаимодействия с клиентом. Сюда относится и форма подачи жалобы на работу служб банка.
Также в приемной можно пообщаться с консультантом в онлайн чате, расспросив его по поводу интересующих вас вопросов.
Хотя удобнее связаться по телефону, чтобы сотрудник мог быстрее разобраться с проблемой и помочь в ее решении.
Жалобы на Сбербанк
Если сотрудники Сбербанка игнорируют вашу просьбу, то рекомендуется направить дальнейшую жалобу в вышестоящие органы:
- Центробанк. Заявление подается из-за грубого нарушения закона и правил работы с клиентом. Необходима консультация с юристом, так как в жалобе потребуется указать конкретные статьи.
- Роспотребнадзор. Претензия направляется из-за отказа в досрочном погашении, передачи долга коллекторам без оповещения, отказ от разбирательства в суде по месту прописки пользователя.
- Прокуратура. Подается из-за нарушения законодательства.
- Антимонопольный комитет – принуждение к обращению к конкретному страховому агенту, эксперту или другом специалисту.
- Полиция – распространение личной информации о клиенте.
Важно отстаивать свои права в отношении с любым организациями, особенно если они совершили правонарушение. Жалоба может решить проблему.
Смотрите видео, в котором разъясняются правила составления претензии в банк:
Добавить комментарий