Как проверить интернет-магазин на мошенничество: советы покупателям

Современному покупателю полезно знать, как проверить на мошенничество интернет-магазин.

Популярность таких торговых точек среди онлайн-сервисов стремительно возрастает. Это обусловлено рядом их бесспорных преимуществ.

Но в то же время существует высокая вероятность обмана, и потенциальному приобретателю услуг или товаров следует быть, так сказать, во всеоружии.

Оглавление:

• Плюсы и минусы покупок в Интернете
• Способы обмана покупателей
• Признаки подлинности
• Имидж и репутация
• Гарантия возврата и отзывы
• Как проверить
• Если стали жертвой обмана

Плюсы и минусы покупок в Интернете

Большая часть покупателей таких магазинов находят в этих покупках больше преимуществ, чем недостатков.

К перечню самых распространенных из них можно отнести:

1. Доступность большого ассортимента товаров (включая импортные) без посещения торговых точек.
2. Предоставление полной информации о товаре.
3. Минимальные временные затраты.
4. Сокращение денежных расходов (в интернете можно приобрести товары по минимальной стоимости).
5. Выбор варианта оплаты (предоплата/наложенный платеж; терминалы, электронные деньги).
6. Отсутствие посреднического звена (покупать можно на сайте производителей или оптовых поставщиков).
7. Доступный поиск даже редкой продукции.
8. Возможность возврата.
9. Удобство и вариативность доставки(самовывоз, по почте, на пункт самовывоза, курьером).
10. Наличие возможности ознакомиться с отзывами клиентов о продукции и продавце перед совершением покупки (на форуме, в комментариях торгового портала, сайтах сравнения цен и т.п.).

Недостатки интернет покупок:

• определение качества «на глаз», которое часто не соответствует полученному;
• ожидание доставки (иногда составляет более 10 дней и больше);
• сложности с выбором покупки из-за наличия большого ассортимента и количества отзывов;
• отсутствие возможности проверить (техника), примерить (одежда, обувь) товар;
• осуществление возврата предусматривает оплату расходов по пересылке;
• высокая вероятность обмана.

Способы обмана покупателей

О мошенничестве в интернет-магазинах говорят в таких случаях:

• неоправданно низкая стоимость (30— 40% от рыночной цены);
• вид полученного товара существенно отличается от выставленного на витрине;
• отсутствие товара в почтовом отделении и связи с магазином;
• стоимость на сайте не соответствует указанной в чеке курьера;
• неявка курьера или отсутствие связи с ним;
• получение испорченного/поврежденного товара;
• проведение разного рода розыгрышей;
• реализация некондиционных или б/у товаров.

Признаки подлинности

Во избежание мошеннических уловок при осуществлении онлайн покупок, необходимо проверять (даже пробивать по базе данных) подлинность выбранного магазина. Для этого следует обратить внимание на следующие критерии.

Имидж и репутация

По внешнему виду главной страницы интернет-магазина можно узнать о многом:

1. Адрес сайта имеет примерно такой вид: www.название магазина.ru. (что говорит об использовании платного домена 2 уровня).
2. Отличный дизайн говорит о серьезном подходе к делу, а плохо оформленный сайт (с наличием даже грамматических ошибок в словах) является верным признаком лохотрона.
3. Качественное описание товара с указанием всех параметров и характеристик, а отсутствие такой витрины свидетельствует о мошенничестве.
4. Реальная стоимость (заниженная цена — приманка для покупателя).
5. На сайте есть информация о собственнике, его контакты, адрес электронной почты, а в государственных базах данных — сведения о данном предприятии, которые легко можно проверить.
6. Высокая статистика посещаемости.

Наличие реального офиса (не в квартире) с телефоном, факсом и банковскими реквизитами. Способы оплаты предлагаются такие: наложенные платежи, полную/частичную предоплату при самовывозе, оплата курьеру, посредством электронных систем типа Яндекс Деньги (последние не являются основными).

Гарантия возврата и отзывы

Наличие этого раздела на странице интернет-магазина является обязательным. Здесь прописывается схема действий в случае несоответствия товара описанию или качеству.

У подлинного интернет магазина предусмотрена возможность оставления отзывов после покупки товара или оформления заказа.

У такой компании преобладают отзывы хорошие, но наличие нескольких негативных тоже не исключается. Показателем работы является правильная реакция компании на них.

Как проверить

Если не хотите пострадать от недобросовестных интернет продавцов, следует тестировать их магазины на мошенничество.

Наиболее распространенными вариантами такого обмана являются:

• неполучение покупателем оплаченного товара;
• несоответствие полученного товара, указанному в заявке;
• завладение данными банковской карты и использование их мошенниками в своих целях.

Во избежание таких ситуаций необходимо соблюдать меры предосторожности:

1. Делайте покупки только в проверенных магазинах, имя которых общеизвестно или в которых уже покупают знакомые.
2. Позвоните по одному из контактных телефонов и побеседуйте с представителем компании о товаре, условиях гарантии и т.п.).
3. Проверяйте документы на приобретенный товар (обязательно должны предоставляться).
4. Обязательно проверяйте исправность полученного товара.
5. Узнайте о наличии гарантийного обслуживания.

Если стали жертвой обмана

Когда вы все же попались на крючок мошенников (товар не получили после предоплаты, получили бракованный или вовсе не тот, что заказывали и т.п.) нужно уметь отстаивать свои права.

В действующем законе «О защите прав потребителей» подробно прописана процедура привлечения к ответственности продавцов (что следует делать потребителю и куда обращаться в таких ситуациях).

Торговля через интернет-магазины, как и через обычные торговые точки, должна соответствовать его положениям.

Если вас не устраивает покупка из интернет-магазина (поставленный товар оказался некачественным или поврежденным), вы вправе обменять его в недельный срок. Если интернет-магазин отказал в обмене товара, можно обратиться в общество по защите прав потребителей.

Когда решили отказаться от поставленного магазином товара, имеете право требовать возврата денег согласно договора купли-продажи и даже компенсацию морального ущерба за нарушение потребительских прав.

В случае оплаты товара через электронные системы (WebMoney/ Yandex-Деньги) можно обратиться в арбитраж (постоянно действующий сервис, который занимается разрешением спорных ситуаций между участниками конкретной системы) и подробно описать ситуацию. Если деньги получателя с кошелька еще не выведены, есть шанс получить их обратно.

Чтобы защититься от онлайн мошенничества перед совершением покупок в неизвестных интернет магазинах ознакомьтесь с отзывами, проверьте сервис на подлинность и соблюдайте максимальную осторожность при работе ресурсами платежных систем.

Смотрите видео, в котором специалист подробно разъясняет, как проверить интернет-магазин на мошенничество: