Все про возврат товара: какие права есть у покупателя

Если покупка оказалась неудачной, воспользуйтесь шансом вернуть товар в магазин и получить денежную компенсацию. В большинстве случаев торговые заведения готовы принять предмет покупки и в исправном состоянии, и с выявленными дефектами. Можно получить и отказ, если на законодательном уровне определено, что приобретенная вещь не подлежит возврату и обмену. Вы сможете легко отстоять свои права, если ознакомитесь с порядком проведения процедур, разберетесь в нюансах бумажного оформления.

Какой товар невозможно обменять?

Бездумно совершать покупки тоже нельзя, поскольку вернуть каждую приобретенную вещь не получится.

На законодательном уровне определен список товаров, не подлежащих возврату и обмену. К ним относятся: лекарственные препараты, мебель, косметические и гигиенические средства, бытовая химия, ювелирные изделия, печатная продукция, автотранспорт, домашние животные, продукты питания, ювелирные изделия, строительные материалы.

А вот кондиционер, чайник, фен, обувь, садовый инвентарь, кухонные принадлежности и другая техника и одежда возврату подлежит.

При каких условиях можно вернуть товар

Напишите заявление на возврат. Приложите к нему чек с датой покупки, номером финансовой транзакции. Предоставьте гарантийный чек или паспорт изделия.

Вещь не должна быть в употреблении. На товаре должны сохраниться заводские наклейки, пломбы и неповрежденная упаковка.

Чем отличается обмен от возврата?

Обмен товара можно организовать, если с момента покупки прошло не более 14 суток. При наличии уважительных причин, которые не позволили вовремя осуществить возврат, воспользоваться таким правом все-таки еще можно. Если продавец откажется принимать объяснения, не пойдет навстречу, тогда придется обратиться в суд.

Сразу требовать от продавца оформления возврата и предоставления денежной компенсации нельзя. Законодательством не предусмотрены такие прямые полномочия.

Сначала предлагается обмен, а при отсутствии условий его осуществления, оформляется возврат, предусматривающий полную компенсацию денежных средств. Деньги поступают вам в течение трех суток.

Возврат можно оформить сразу, если аналогичного товара нет в наличии, а вы не изъявляете желания ждать, когда он поступит в торговое заведение.

Что делать, если продавец отказывается принять заявление?

В большинстве случаев продавец не заинтересован вступать в конфликт с потребителем. Это вредит его репутации и отпугивает других потенциальных клиентов.

Если же вам не повезло, вам пришлось сотрудничать с нерадивым продавцом, шанс восстановить справедливость есть.

Подготовьте два экземпляра заявления. Первый вариант вы вручаете продавцу, а на втором попросите его поставить дату и подпись, чтобы зафиксировать дату обращения. Рекомендуем посетить торговое заведение в компании с другом, который сможет при необходимости выступить свидетелем, если придется обращаться в суд.

При отказе продавца обменять товар попросите его дать письменный ответ с указанием причин отказа. Этот документ будет дополнительным аргументом на суде. Будьте терпимы, действуйте в рамках законодательства и у вас все получится.