Последняя редакция статьи 25 Закона о защите прав потребителей — советы из практики

Ст. 25 закона «О защите прав потребителя» была принята в 1992 году.

Сегодня она остается основным средством регулирования товарно-денежных отношений купли-продажи между сторонами: покупатели оказываются защищены от приобретения ненужных вещей, продавцы – от возможного обмана клиентами.

Оглавление:

• О чем ст. 25 закона «О защите прав потребителей»
• Какие товары не подлежат возврату
• Как грамотно возвратить товар продавцу
• Спорные ситуации
• Статья 25 ЗоЗПП действующая редакция

О чем ст. 25 закона «О защите прав потребителей»

Он необходим для регулирования отношений между продавцом и покупателем и во избежание каких-либо проблем или недопонимания.

В ней перечислены:

1. Права покупателя на обмен не подошедшего товара.
2. Когда обмен возможен.
3. Что должен делать продавец, если нужного товара нет в наличие.
4. Какие товары не подлежат обмену.

В статье Федерального Кодекса также перечислены причины, по которым вещь может быть возвращена. Сюда входят:

• фасон (форма);
• цвет;
• размер (габариты);
• комплектация (если комплект неполон, покупку можно заменить).

Проще говоря, покупатель имеет право обменять туфли, если ему не подошел размер, а вот вернуть их только потому, что они разонравились или больше не нужны, нельзя. Это позволяет магазинам соблюдать свои интересы.

В первую очередь покупателю будет предложен обмен на аналогичный товар, но удовлетворяющий запросам. Только если такого варианта не окажется в наличие, покупатель сможет потребовать деньги.

Сетевые магазины могут предложить получить товар в другой торговой точке, если по месту обращения нужной модели нет. При этом товар должен:

• сохранить внешний вид и все свои свойства;
• иметь неповрежденные ярлыки и упаковку;
• быть неиспользованным.

Какие товары не подлежат возврату

Однако не все покупки надлежащего качества можно вернуть и обменять – это связано с некоторыми особенностями непродовольственных вещей.

Например, отказ в приеме лекарственных и косметических средств связан с опасением подмены содержимого, нижнего белья – с негигиеничностью, ювелирных украшений – с опасением замены на бижутерию или подмены камней и т.д.

Иными словами, принятие таких вещей связано с риском для продавцов и последующих покупателей, а также с возможностью обмана покупателем: например, тот может прочитать книгу или журнал и попытаться вернуть за него деньги.

Полный список представлен в самом законодательстве. В него входят:

1. Продукты питания.
2. Предметы личной гигиены.
3. Лекарства, косметика и парфюмерия.
4. Растения и животные.
5. Одежда, особенно белье, чулки, носки, колготы, ювелирные украшения.
6. Бытовая химия и агрохимия.
7. Бытовая мебель и технически сложные бытовые приборы (о последних сказано ниже), все комплектующие к ним.
8. Оружие и патроны к нему.
9. Книги и непериодические издания.
10. Автомобили и другие транспортные средства.
11. Мерные (измеряемые в метрах) строительные материалы.

Стоит отдельно упомянуть пункт 7, а именно технически сложные бытовые приборы – чаще всего вопросы возврата возникают именно с ними. К таким товарам относятся:

1. Компьютеры, игровые приставки, телевизоры.
2. Фото- и видеоаппаратура, дополнительные аксессуары.
3. Бытовая техника.
4. Смартфоны, планшеты, электронные книги и другие приборы с сенсорным экраном.
5. Транспортные средства.

Впрочем, запрет на возврат не означает, что вернуть некачественный телефон нельзя: речь идет именно о возврате качественных приборов, у которых нет никаких проблем. Клиент может рассчитывать на обмен или возврат денег только, если с покупкой возникли проблемы, которые подтвердились в сервисном центре. Продавец обязан либо обменять технику, либо оплатить ее ремонт, при невозможности сделать это – вернуть деньги.

А вот потребовать назад деньги за хороший товар, который внезапно разонравился, невозможно.

Как грамотно возвратить товар продавцу

Одного желания покупателя вернуть покупку мало.

Необходимо соблюдать некоторые правила возврата:

1. Важно успеть произвести возврат в течение 2 недель. Срок отсчитывается со следующего дня после совершения покупки. Если этого не сделать, произвести возврат можно будет только по гарантийному талону.
2. Вместе с товаром необходимо принести чек или любой документ, удостоверяющий факт покупки, например, договор или оплаченный счет. При их отсутствии потребуется привести свидетелей, видевших процесс покупки.
3. Не должны быть повреждены упаковки и ярлыки, пломбы – иными словами, вещь не должна быть использована;
Примите к сведению: продавец может отказать, если на одежде или обуви остались следы носки, например, стоптан каблук или остались заломы на рукавах.
4. Если все в порядке, потребуется написать заявление на возврат или обмен. В тексте необходимо отметить причину: не подошел цвет, размер и т.д. Причина должна соответствовать указанным в законе – написать, что товар не понравился, нельзя.

Образец заявления на возврат товара (денежных средств) Вы можете скачать здесь.

5. Обмен происходит сразу или, если нужной модели нет в наличие, — когда он будет привезен. Возврат денег происходит в течение 3 дней, но обычно их выплачивают сразу. Если этого не произошло, стоит попросить у продавца копию заявления на обмен, чтобы обезопасить себя от возможного недопонимания.
6. Если по каким-либо причинам продавец отказывается оформлять возврат (отсутствует причина, не сохранен внешний вид), клиент должен получить от него официальный отказ и обратиться в суд. Если суд встанет на сторону истца, магазин обязан будет провести обмен.

Также покупатель может потребовать проведения независимой экспертизы, оплачиваемой магазином. Обычно она проводится, если продавец ссылается на то, что неисправность техники или нетоварный внешний вид (например, следы носки на одежде) возникли из-за покупателя. Если экспертиза докажет невиновность клиента, магазин обязан будет обменять товар, в противном случае клиент должен будет возместить стоимость экспертизы.

Спорные ситуации

Указанный выше порядок возврата является идеальным, в реальности же могут возникнуть определенные проблемы:

1. Утерян чек. Несмотря на опасения отказа, закон стоит на стороне покупателя: достаточно привести двух свидетелей, которые могут подтвердить, что товар куплен в этом магазине.
Важно знать: отсутствие чека не может стать причиной для отказа, если клиент может доказать покупку иным способом.
2. Нарушение упаковки, отсутствие ярлыков. Увы, покупатель теряет право на возврат. Единственным вариантом остается проведение экспертизы, которая докажет, что клиент получил вещь уже с изъятиями. Ее организацией должен заниматься продавец, он же вносит оплату за услуги.

При этом не стоит оставлять товар в магазине, так как продавцы могут сознательно испортить его, чтобы доказать свою правоту. Гражданин имеет право принести вещь в день проведения экспертизы и лично отдать ее специалисту, а также присутствовать при проведении самой экспертизы – это поможет удостовериться в отсутствии обмана;

3. Если решить проблему с возвратом мирно не удалось, клиент имеет право обратиться в суд, Роспотребнадзор или проконсультироваться с юристами. Это могут быть как платные, так и бесплатные специалисты, в их задачи входит помощь с составлением претензии к магазину или искового судебного заявления.

Статья 25 ЗоЗПП действующая редакция

Сам текст разделен на 2 пункта:

1. В нем говорится о праве покупателя на обмен не подошедшего по какой-либо причине товара — это может быть просчет в размере, форме, цвете и других параметрах или неполная комплектация. Сделать это можно в течение двух недель. При этом важно, чтобы товар не потерял товарного вида или свойств, не был использован, а также сохранил все пломбы и ярлыки.
Возьмите на заметку: две недели отсчитываются, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Также покупатель должен предъявить кассовый или товарный чек или любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если этих документов не сохранилось, доказательством послужат показания свидетелей. Некоторые товары обмену не подлежат – их перечень указан в Постановлении РФ №55 от 1998 года;

2. Если в день обмена у продавца не будет аналогичного товара, покупатель имеет право потребовать вернуть деньги. Продавец должен будет сделать это в течение трех дней. Продавец также может предложить произвести выдачу товара после его поступления – в этом случаи он обязан будет сразу же сообщить о его поступлении.

Статья 25 закона «О защите прав потребителя» является гарантом сохранения за покупателем права на обмен не подошедшего товара в течение определенного срока. Это позволяет клиентам защищать себя при покупке товара и не позволяет магазинам отказываться от ответственности.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет основные положения Закона о защите прав потребителей: