Эскалировать и эскалация проблемы — что это значит?
Каково значение слова «эскалировать»?
Данное понятие возникло в деловом общении со значением «восходить, наращивать, штурмовать» на основе латинского scala – лестница, английского escalate – нагнетать, обостряться.
Понятие используют в сферах юриспруденции, менеджмента, бизнес-технологий.
Глагол активно применяется в решении ситуаций, связанных с инцидентами, конфликтами, организационными проблемами.
Оглавление:
Что значит эскалировать
Первоначально в широком употреблении было существительное «эскалация». Во время холодной войны часто использовали сочетание «эскалация конфликта».
Новостные ленты связывали это выражение с обострением военных ситуаций, наращиванием вооружений, усилением противоборства сторон.
Википедия, известная интернет-энциклопедия, трактует значение слова как «постепенное увеличение чего-либо». Известно, что эскалационный процесс приводит к усилению разнополюсных позиций.
Нагнетание ведет к невозможности сосуществования, рискам открытых столкновений с причинением вреда какому-либо участнику конфликта.
Жечь глаголом
Глагольные формы «эскалировать», «эскалироваться» появились сравнительно недавно.
Применение характерно для языковой среды в системе организации, управления.
Значение глагола в деловом общении обрело смысловые оттенки, связанные с движением наверх по линии развития, по иерархической лестнице. Важен контекст в употреблении слова для точной передачи смысла.
Существует два смысловых оттенка слова «эскалировать»:
- — доводить ситуацию до максимального событийного накала с обнажением скрытых противоречий;
- — доносить актуальную информацию руководству высокого уровня для разрешения сложных промежуточных задач и получения результата в целом.
Например, отправка документов не в то ведомство означает, что ожидать ответа, заключения по рассмотрению дела, не имеет смысла.
Что такое «эскалация проблемы»
В западных компаниях согласно внутренним регламентам эскалирование (эскалация) к руководству – обычная практика.
Менеджеры младших звеньев в рамках процедур на основе серьезности появившихся затруднений транслируют, или эскалируют проблемы менеджерам высокого уровня.
В результате ожидается подключение дополнительных ресурсов и новых возможностей для достижения цели.
В структурах с отсутствием внутреннего организационного порядка исполнители зачастую пытаются самостоятельно справиться с возникшими затруднениями. Стремление сотрудника быть успешным во всем, не обращаться за поддержкой, приводит к проявлению некомпетентности и потере репутации всей компании.
Эскалировать правильно
Задача успешного менеджера своевременно и грамотно эскалировать проблему.
Сбор сопутствующей информации, вариантов решения, демонстрация комплексных знаний – отражение высокой квалификации специалиста.
Заключение
Слово «эскалировать» вошло в речь вместе с регулированием процессов в работе персонала. Употребление глагола сигнализирует о том, что система управления качеством постепенно внедряется в жизнь предприятий и организаций.
Смотрите видео, в котором рассматривается эскалация конфликтов, характерная для российского бизнеса:
Добавить комментарий