Куда жаловаться, если отключили отопление в квартире: кто за это отвечает и что делать
Куда жаловаться, если нет отопления? Этот вопрос задаёт себе каждый жилец многоквартирного дома, когда обнаруживает, что батареи в его в квартире не поддерживают необходимую температуру.
Как правило, отопительный сезон в квартире начинается в конце осени, когда температура на улице доходит до +9°C и держится на протяжении недели.
При скачкообразном изменении температуры отопление не включается. Если же на протяжении недели температура была выше чем +9°C, то отопление выключается.
Оглавление:
Нормы температуры в квартире в отопительный сезон
Все нормы температуры во время отопительного сезона записаны в законодательстве РФ, поэтому при их нарушении коммунальные предприятия будут нести полную административную и уголовную ответственность.
Ниже будет представлен список минимальной температуры при отопительном сезоне в многоквартирных домах:
- в жилом помещении температура должна быть +17°C (если помещения угловое то +20°C);
- на кухне температура также должна быть не ниже +17°C;
- в ванном помещении +25°C;
- лестничная клетка или вестибюль (при условии, что существуют такие помещения) +19°C;
- лифт +4°C;
- чердак или подвальное помещение +5°C.
Причины отсутствия тепла
- Поломка системы теплоснабжения. Данная причина часто происходит в относительно старых домах, в которых оборудование системы теплоснабжения неоднократно подвергалось замене и починке.
- Ошибки в проекте строительных и инженерных работ над системой теплоснабжения (крайне редкая причина).
- Нарушения эксплуатации отопительной системы. Часто батареи в квартире холодные из-за безответственности соседей, которые могли при ремонте или расширении жилого помещения нарушить работу системы теплоснабжения.
- Ошибки в технологии строительства дома. При наличии дыр в стенах или в фундаменте дома тепло может «уходить» через них.
- Низкий показатель тепловой защиты. Тонкие оконные блоки и стены также могут стать причиной, по которой тепло не будет долго задерживаться в квартире.
- Аварии на Теплоэлектроцентралях (тогда тепло, как правило, отсутствует во всем микрорайоне).
Куда обращаться
Если батареи не греют из-за некомпетентности управляющей компании, то следует обратиться в такие учреждения, как:
- В управляющую компанию. Письменное заявление, где детально будет описана ваша проблема, более эффективно повлияет на работу сотрудников УК, нежели устное. По законодательству РФ, сотрудники управляющей компании должны ответить вам на протяжении десяти рабочих дней, если ответа не было или он не решил проблему с отоплением, то следует пожаловаться в госорганы (обязательно нужно иметь при себе заявление в УК и её ответ).
- Городская администрация. Часто бывает, что ваша УК и администрация в сговоре и поэтому, ответ на вашу жалобу может быть только отписка. Впрочем, существует масса вопросов, которые вам поможет решить администрация, среди них есть проблема с отоплением.
- Жилищная инспекция. Звонок в жилищную инспекцию поможет очень быстро решить все проблемы по поводу отопления и не только. При несоблюдении своих обязанностей инспекция имеет право оштрафовать УК на крупную сумму.
- Прокуратура. Если инспекция не помогла решить проблему с отоплением, то существует возможность написать заявление в прокуратуру. Тут следует учитывать, что график прокуроров очень загружен, поэтому чаще всего сотрудникам прокуратуры будет проще дать отписку, нежели выезжать на осмотр дома, чтобы посмотреть, как УК исполняет нормы отопительного сезона. Эффективней всего прокуратура поможет в вопросах, которые не требуют выход из офиса (отказ в прописке, незаконное списание денежных средств со счет дома и тп.)
- Суд. Жалоба в суд займет очень много времени и нервов, но в 95% случаев УК исполняет решения суда. Перед тем, как обратиться в суд, рекомендуется воспользоваться услугами опытного юриста, что значительно сэкономит время по сбору документов.
- Другая управляющая компания. Когда даже суд не помог решить проблему с отоплением, то возможен вариант смены УК. Для начала необходимо переговорить со старшим по дому и собрать инициативную группу. После этого следует идти в другую УК для помощи в организации общего собрания. Тут стоит учитывать то, что все управляющие компании работают одинаково и чаще всего другая УК вам откажет, так как между ними существует «джентльменское» соглашения, согласно которому они не переманивают дома друг у друга. Поэтому данный способ поможет только в том случае, если ваша УК совсем не исполняет своих обязанностей.
Образец жалобы на неисполнение Управляющей компанией своих обязанностей Вы можете скачать здесь.
Также Вы можете продублировать Ваше обращение и написать письмо президенту России Путину лично с приложением всех копий.
Куда не рекомендуется жаловаться
- Полиция. Тут почти сразу откажут о возбуждении дела, так как проблемы с УК — это гражданско-правовой спор. Существует вероятность, что даже при открытии дела расследование на этом сразу же и закончится.
- Писать жалобу в областную прокуратуру, не обращаясь при этом в прокуратуру вашего района. Жалобу в этом случае сразу же спустят в нижестоящую прокуратуру, из-за чего лишь будет потеряно время.
- Депутаты. В этом случае жалобу лишь перенаправят в другие органы.
- Старший по дому. Этот человек никак не сможет вам помочь решить проблемы с отоплением и способен лишь поддержать вашу жалобу.
Как правильно написать жалобу
- Стиль жалобы. Любые документы, в том числе и жалобу, следует писать в официально-деловом стиле.
- Эмоции. В жалобе должны полностью отсутствовать какие-либо проявления эмоций, так как они не дадут никакого результата и чаще только навредят.
- Корректные требования. В любой жалобе должны быть правильно поставленные требования (также следует учитывать, что любое требование должно начинаться со слова «Прошу»)
- Коллективная жалоба. Большую силу будет иметь жалоба, в написании которой принимали участия не один человек, а все жильцы дома.
- Орфография и пунктуация. В жалобе должны отсутствовать какие-либо ошибки, так как такая жалоба не будет воспринята и все ваши усилия будут напрасны.
Перерасчет оплаты за отопление
Расчет оплаты за отопление происходит тремя способами:
- Оплата без приборов учета. Если в многоквартирном доме по каким-то причинам отсутствует общий или индивидуальный счетчик, то оплата будет начислена по специальной формуле, где расход тепла – N, тариф – T, площадь – S: P = N*S*T. Также в счете будут указаны две суммы (стоимость оплаты жилища и помещений общего назначения (вестибюль, лестничная клетка и тп.)).
- Оплата по общему счетчику. В этом случае оплата будет происходить на основе данных прибора учета, которые снимаются с определенным интервалом времени (раз в месяц).
- Оплата по-индивидуальному счетчику. В этом случае необходимо, чтобы специальные узлы учета были в каждой квартире дома и плюс общий счетчик на вводе. В таком случае есть возможность уменьшить оплату за отопления, так как каждой квартире она будет начисляться в зависимости от количества тепла, которое использовал житель.
Главное понимать, что ничего страшного в подаче жалоб в различные государственные структуры нет. Такая активная гражданская позиция поможет вам решить все проблемы, связанные с отоплением в квартире и поможет благоустроить ваш дом.
Предлагаем Вашему вниманию видео, в котором специалист разъясняет, как и куда жаловаться на недобросовестное оказание услуг ЖКХ:
Добавить комментарий