Приказ 707 от 12.09.2013 МВД России

Приказ МВД 707 от 12.09.2013 г. разработан специально для руководителей компетентных органов власти, тех, кто четко представляет свою персональную ответственность за некачественную обработку обращений граждан, поступивших в подразделение, и за несвоевременные сроки подготовки ответов.

Скачать полную версию можно здесь: http://base.garant.ru/70564276/.

Инструкция по ведению делопроизводства стала действовать в Министерстве внутренних дел к 01 январю 2014 году. Её постулаты позволили организовать должным образом следующие этапы работы:

• прием и регистрация обращений;
• процедуры переадресации;
• порядок рассмотрения по компетенции;
• формирование ответов на обращения;
• соблюдение сроков по 59-ФЗ.

Следуя этому документу, рассмотрение обращений граждан – важная составляющая работы государственных служащих, руководства полицией. От эффективности деятельности зависит премирование, депремирование и снятие с должности.

Оглавление:

• Делопроизводство в МВД
• Рассмотрение обращений граждан в МВД
• Приказ 707 от 12.09.2013
• Заключение

Делопроизводство в МВД

Любой делопроизводитель начальника или специалист по делопроизводству обязан зарегистрировать обращение гражданина, независимо от способа поступления:

• письменно, посредством почты России;
• устно, по телефону или на встрече;
• по электронной почте.

С момента ввода данных в электронный документооборот, начинается отсчет времени.У ответственного лица при исполнении есть ровно 30 дней для написания ответа.

При направлении письма по подведомственности требуется всего 7 дней с уведомлением гражданина. А при поступлении сообщения, касающегося предоставления государственных услуг, предлагается всего лишь не более 15 дней.

Сроки, разработанные в Департаменте делопроизводства по обращениям (сокращенно ДДО), не подлежат изменению.

Единственный вариант «отложить решение проблемного вопроса» будет выглядеть следующим образом:

• до приближения 30-ти дневного срока подготовить промежуточный ответ, в котором пояснить причины задержки;
• направить промежуточный ответ по адресу заявителя;
• продолжать рассматривать обращение, но не более, чем еще один месяц;
• сформировать еще один окончательный ответ для гражданина.

Рассмотрение обращений граждан в МВД

Благодаря инструкции, ответственные специалисты защищены от провокаций граждан.

Так, в России на рассмотрение не принимаются следующие жалобы:

• те, в которых содержится ненормативная лексика и угрозы;
• анонимные замечания;
• не поддающиеся прочтению;
• с отсутствием логики;
• повторные обращения по одному и тому же вопросу.

Приказ 707 от 12.09.2013

Приказ МВД 107 четко разграничивает ту часть делопроизводства, которая признается как обращения.

Сюда входят:

1. Жалобы — письменные сообщения о фактах неправомерного поведения сотрудников МВД на рабочем месте.
2. Предложение – устное или письменное мнение, где предлагается изменить регламенты, порядок предоставления госуслуг в целях результативности работы подразделений МВД.
3. Заявление – рассуждение насчет деятельности того или иного отдела, замечание или похвала сотрудникам.

Заключение

Инструкция зарегистрирована в Минюсте. Это значит, что нарушать ее категорически воспрещается. Мало того, качество ответов контролирует с недавнего времени управление делами Президента РФ. А за просрочку грозит увольнение с запретом занимать вышестоящие места. Будьте бдительны, уважаемые сотрудники полиции!

Смотрите видео, в котором разъясняется порядок обращения граждан в органы МВД: